安迪·杰西公布的数据显示，使用Rufus的顾客完成购买的可能性比未使用者高出60%，这一AI助手正成为亚马逊电商业务的新增长引擎。

在近日举行的第三季度财报电话会议上，亚马逊首席执行官安迪·杰西宣布，其AI购物助手Rufus每年有望为公司带来100亿美元的增量销售额。这一数字凸显了亚马逊在面向消费者的人工智能领域投资的重要回报。

杰西透露，今年已有2.5亿消费者使用过Rufus，其月活跃用户数同比增长140%，用户互动量同比上升210%。更关键的是，使用Rufus的顾客完成购买的可能性比未使用者高出60%，展现出强大的商业转化能力。

01 用户增长与参与度：Rufus成电商AI应用典范

Rufus于2024年2月以测试版形式推出，是一款直接集成在亚马逊移动应用和网站中的购物助手。该助手基于亚马逊完整产品目录、客户评论、社区问答及全网信息进行了全面训练，能够帮助消费者进行产品比较和解答具体商品问题。

2025年以来，Rufus的用户增长迅猛。月活跃用户数同比增长140%，用户互动量同比上升210%，表明消费者对这一AI工具的接受度和使用频率均在快速提升。

截至目前，Rufus已从美国市场扩展到英国、印度、法国、德国、意大利、西班牙和加拿大等多个市场。亚马逊近期还推出了“帮我做决定”功能，通过算法在消费者面临海量选择时提供决策支持，进一步增强了工具的实用性。

02 商业转化能力：提升购买概率60%的关键因素

亚马逊提供的数据显示，在购物过程中与Rufus互动的顾客，最终完成购买的可能性比未使用该助手的顾客高出60%。这一数据揭示了AI购物助手对消费行为的显著影响。

Rufus的成功在于其能够直接回答产品问题、提供购买建议，让用户无需离开亚马逊平台即可完成产品调研。《财富》报道认为，这体现了亚马逊的关键战略：将用户留在自有生态系统中，避免其流向谷歌等搜索引擎或其他AI平台。

亚马逊对100亿美元销售额的预估与其内部所称的“下游影响”密切相关。该指标用于衡量某一功能或服务如何推动用户在平台上的额外消费。据《商业内幕》4月报道，亚马逊内部文件预测，Rufus当年将为营业利润间接贡献超过7亿美元。

03 财报表现：云计算业务创三年最快增速

在Rufus推动零售业务的同时，亚马逊整体业绩表现强劲。第三季度营收同比增长13%，达到1802亿美元，超出分析师预期的1778亿美元。

其云计算业务亚马逊网络服务（AWS）营收增长20%，达330亿美元，创下自2022年以来的最快增速。这一数据表明，亚马逊在云计算市场的竞争力持续增强。

广告业务同样表现突出，第三季度营收增长22%至176亿美元。杰西将部分增长归功于其需求方平台的功能强化，目前该平台已整合Netflix、Spotify与SiriusXM的广告资源。

04 AI战略布局：从消费者端到基础设施的全链条投资

亚马逊的AI战略涵盖消费者应用和基础设施两大层面。在消费者端，除了Rufus外，公司还推出了生成式AI功能，可将产品摘要与评论转换为音频片段，覆盖产品范围已从初期的数百种扩展至数百万种。

另一款工具Amazon Lens支持用户通过手机摄像头进行视觉搜索，月活用户已达数千万。这些工具共同构成了亚马逊在消费者AI应用领域的全面布局。

在基础设施方面，亚马逊已将2025年资本支出预期从1180亿美元上调至1250亿美元，主要用于建设数据中心，以支撑AI应用所需的算力。公司近日正式启动“雷尼尔计划”，斥资110亿美元建设AI数据中心，专门用于训练和运行来自Anthropic公司的模型。

05 组织调整与市场反应：AI驱动企业转型

在发布财报前几天，亚马逊确认将裁减约14000个公司岗位。杰西在电话会议中解释，裁员旨在“减少层级、强化责任归属”，而非出于财务压力或AI自动化替代。

一份内部备忘录将AI称为“自互联网以来最具变革性的技术”，指出其能帮助企业以前所未有的速度创新。尽管有裁员消息，亚马逊股价在财报发布后的盘后交易中仍大涨超过13%，反映出市场对其云计算业务加速增长与AI发展势头的积极预期。

亚马逊向Anthropic投资80亿美元，并计划在2025年底前部署100万个定制Trainium2芯片，这些举措进一步巩固了其在AI基础设施领域的领先地位。

Rufus的成功证明，AI技术不仅能提升用户体验，更能直接驱动商业增长。随着亚马逊在AI基础设施和应用的持续投入，公司有望在电商和云计算领域进一步扩大领先优势。

从购物助手到云计算服务，亚马逊构建的AI生态系统正在重塑其业务模式和市场竞争力。随着技术不断成熟，AI有望为亚马逊带来更多增长机会，巩固其在数字经济时代的领导地位。