近日，360 公司创始人周鸿祎发布视频，就当下热门的 AI 话题分享了自己的深刻见解。他明确指出，尽管当下不少人忧心忡忡，担心自己会被 AI 取代，但就目前实际情况而言，AI 还远不能做到彻底将人类取而代之。

周鸿祎认为，即便智能体发展得再强大，其背后依然离不开人类的管理。展望未来，人类的重要使命之一便是管理、组织并训练智能体。为了更生动形象地阐释这一观点，他以瑞典一家支付巨头公司为例展开说明。这家公司曾经信誓旦旦地宣称，自家打造的 AI 客服集群能够替代 700 名人类客服。在初期阶段，成果看似相当显著，AI 客服承担了大部分客户咨询工作，工作效率得到了大幅提升。然而，令人意想不到的是，到了今年，该公司却来了个 180 度大转弯，重新招聘人类客服。

究其原因，AI 客服在处理常规、模式化事务时，确实能够展现出一定优势，但一旦面对复杂问题，以及需要应对客户情绪时，其弊端便暴露无遗。在与客户交流过程中，AI 客服很容易误解客户意图，给出的答案要么与客户问题毫不相干，要么具有误导性，这无疑让客户感到十分沮丧。相关调查数据显示，超过三分之二的消费者在与 AI 员工对话时都有过负面体验，并且，近 90% 的用户在沟通中更看重对方所展现出的同理心以及人性化互动。

基于此，周鸿祎着重强调，在客服领域，AI 应当充当客服员工的得力辅助助手，而绝非完全替代人工。企业在为客户提供服务时，理应明确告知客户，随时都有联系人工客服的渠道，因为真正能够产生良好效果、打动客户的人际互动，其价值是无法用金钱衡量的。

此外，周鸿祎还进一步指出，人类所独有的情感感知能力，以及面对各种复杂状况时灵活应变的能力，是 AI 无论如何都学不会的。他形象地比喻道，就好比有了手机、电脑等先进工具后，学霸依旧在学业上表现出色，学渣的学习状况却并未因这些工具而得到改善。AI 的价值应当体现在帮助人类解锁自身潜在的超能力，让每一个人都能借助 AI 的力量，成为更具竞争力的超级个体。

最后，周鸿祎呼吁大家，要积极主动地去学会使用、掌握和驾驭 AI 技术，与此同时，注重锻炼自身的领导力和表达能力。在他看来，未来在社会发展浪潮中最终被淘汰的，必定是那些固步自封、拒绝学习，且不善于利用 AI 提升自我的人。