智能分拣效率提升数倍，无人机配送突破地理限制，AI大模型优化路由规划——人工智能正从收寄、分拣、运输到投递的全链路重塑快递行业。

2025年，中国快递业务量达1750.8亿件，连续11年位居全球第一。在这庞大业务量的背后，人工智能技术成为行业高效运转的核心驱动力。从一键下单后的运力共享，到分拣环节的视觉识别，再到运输途中的智慧调度，人工智能已全面渗透快递服务的每个环节。

中通快递首席技术官杨文表示：“在人工智能技术助力下，企业能更好优化资源分配、动态调整线路，不仅能从容应对业务量持续增长，还能实现物流降本增效。” 2025年第一季度，中通快递的单票运输及分拣成本分别下降12.8% 和 10%。

国家邮政局政策法规司副司长徐华荣指出，中国快递服务全程时限同比缩短4.35小时，用户满意度同比上升1.2分，这背后是全行业科技创新水平的持续提升，特别是人工智能技术的加快推广应用。

01 前端收寄：智能调度与运力共享

当消费者一键下单后，快递公司与电商平台共享运力数据，系统智能分配最合适的快递小哥，第一时间上门揽收。这种智能调度模式有效降低了等单时间，，提高了响应速度。

顺丰科技研发的“顺丰超脑”系统，基于运筹学、大数据、AI大模型和数字孪生等前沿技术，智能化帮助包裹匹配最佳运力资源

。 该系统通过深度学习方法分析历史数据，预测网点收派件量，实现运力资源的精准配置。

智能客服系统在这一环节也发挥作用。申通快递成都某网点接入总部托管服务后，客服一次性解决率由89.7% 提升至 100%，成本降低83%，服务质量提升10%。智能客服机器人大幅降低了人工客服的工作压力，实现24小时不间断服务。

02 分拣环节：视觉识别与自动化革命

包裹进入分拣中心后，视觉识别技术联手自动分拣系统，大幅提升分拣效率并预警安全隐患。河北顺丰廊坊开发区运转中心的自动化分拣设备集成AI智能纠错功能，通过高清摄像头和红外感应装置，实现对快递包裹的精准识别与追踪。

该中心负责人刘健介绍：“当系统检测到包裹误入错误格口时，会立即触发声光报警机制，工作人员能及时将错分包裹重新归位。”

AI纠错系统从根本上杜绝了错分情况，保障了快递的送达时效。

智能分拣机器人现已广泛应用。DHL快递在美国、新加坡、韩国等地部署的AI分拣机器人，每小时处理量超过1000件小件包裹，分拣效率提升约41%，准确率高达99%。比利时邮政的AI分拣系统每小时可处理约2.5万件包裹，并能识别重叠包裹和软塑料袋包装的包裹。

03 运输流程：智慧算法与路由优化

运输途中，智慧调度算法开始发挥作用，为司机实时推荐最优运输路线。圆通自主研发的智能路由系统，通过深度融合大数据与AI技术，构建高效、精准的智能算法模型，实现物流运输路径的精准计算与动态优化。

这套系统将路由分析效率从5天缩短至1天，预计每年可节约运能成本超亿元。

菜鸟的“全球5日达”跨境快线产品则通过AI技术优化全链路，利用机器学习将单量预测准确率提升至80%，远超人工预测水平。

京东物流的“物流超脑大模型2.0”实现关键质变，从“辅助决策”迈向“具身执行”。该系统将千万级别变量模型的求解时间缩短至2小时内，一线作业效率提升近20%，人机协作效率提升超20%。

04 末端配送：无人机与无人车规模化应用

末端配送是快递服务最后一个环节，也是成本最高的环节。无人机和无人车技术正在这里实现规模化应用。

截至5月底，中通快递已投用上千辆无人车，覆盖180多个城市，累计行驶里程超1000万公里。

江西中通南昌县二部网点投入20辆无人车后，每天节约2小时配送时间，运输成本降低50%，单件运输成本降低0.1元。

无人机配送也在特殊场景中发挥重要作用。京东物流开通的成都至达州无人机航线，将两地运输时间从陆运的4小时压缩至2小时内。

浙江桐庐县圆通速递的无人机助老送餐项目，为168名山区老人提供餐食配送服务。

05 冷链与特殊物流：AI赋能精准温控

在冷链物流领域，人工智能技术同样发挥重要作用。顺丰冷运通过数字化手段实施全流程温度可视可控，实现对生鲜商品包装内温度的实时监控，确保生鲜品的全程温控。

这项技术显著降低了生鲜产品在运输过程中的损耗率，让荔枝、枇杷等时令鲜果更快更新鲜地送达消费者手中

。

在智能安检方面，菜鸟的智慧安检系统采用AI毫秒级判图技术，使人效提升30%。

AI大模型智能归类系统已覆盖40多个国家和地区，实现从预测、分拣到通关的全流程AI应用。

06 未来展望：人工智能深度融合快递业

国家邮政局政策法规司副司长徐华荣表示：“邮政快递业拥有丰富的应用场景、海量的数据资源和广阔的市场空间，是人工智能应用的重要阵地。”

下一步，国家邮政局将印发‘人工智能+邮政快递’融合发展实施意见，深化人工智能技术和产品在行业的推广应用，加快推动无人机、无人车、智能云仓在行业规模化应用。

国研新经济研究院创始院长朱克力认为，长远看人工智能技术将重构快递业成本结构，催生按需配送、柔性供应链等新模式，为行业高质量发展注入持久动能。

随着人工智能技术与快递业的深度融合，未来的快递服务将更加高效、精准和智能。

从下单到签收，人工智能已全面渗透快递服务的每个环节

。智能调度系统优化资源分配，视觉识别分拣提升效率，智慧算法规划最佳路线，无人机与无人车解决末端配送难题——AI让快递服务变得更快、更准、更智能。

随着国家“人工智能+邮政快递”融合发展实施意见即将出台，人工智能与快递业的深度融合将进入新阶段，进一步推动行业降本增效和高质量发展。