一边是连续五年全国销量第一的市场地位，一边是黑猫投诉平台近6000条消费者投诉，添可洗地机在“销量冠军”光环下正经历严重的质量信任危机。

“买了一年多的洗地机，真正使用次数大概就三四十次吧，电池就出了故障。”一位添可洗地机用户的投诉揭示了这款销量冠军产品的另一面。在黑猫投诉平台上，涉及添可的投诉量已达5800余条，大量投诉集中在“电池寿命短”“过保就坏”等质量问题。

添可母公司科沃斯的年报显示，其研发费用占比长期约为5%，而2023年销售费用高达52.97亿元，占总营业收入的34.2%；2024年销售费用达50.17亿元，是研发投入（8.85亿元）的近6倍。这种“重营销轻研发”的战略偏向，或是添可洗地机陷入质量危机的深层原因。

01 质量危机：从“销量冠军”到“一次性用品”

多位消费者反映，机器使用一年左右就会出现充电故障。更有用户总结称，“添可的电池是通病，寿命就只有一年”。 这种高频故障与添可宣传的“高端智能生活电器”定位形成鲜明对比。

在黑猫投诉平台，添可的投诉量远超同行，高达10997条，而追觅为5467条，石头科技仅为2399条。投诉焦点集中在产品质量缺陷、虚假宣传及售后推诿。

有消费者投诉称，新购价值3600元的洗地机在7天内便出现“拖地散发恶臭、水渍严重”问题。更令人震惊的是，有消费者怀疑官方渠道销售翻新机，“刚买的机器到货后发现有大面积划痕，机器底部还有维修的痕迹”。

维修网点的实际情况也侧面反映了产品故障率较高的问题。有消费者在送修过程中观察到，短短20分钟内就有4、5人送修添可洗地机，维修点待修的机器堆积如山。

02 售后困局：维修成本高昂与服务推诿

添可的售后服务体系同样备受诟病。质保期内拖延处理、质保期外高额收费已成常态。一位用户洗地机2年内损坏，官方客服拖延至质保期后要求付费维修。

有用户维修电池需支付919元配件费、60元人工费及30元运费，单次维修费用达1009元。按此频率计算，年维修成本堪比新机价格。

添可官方售后存在诸多问题。有消费者反映，产品在四个月内出现三次相同故障，售后两次返修均未能检测出根本问题。客服往往以“使用不当”推诿或简单更换水箱。

更令人震惊的是维修环节的“调包”丑闻：有用户将机器寄至官方维修点后，机身“伤痕”消失；另一用户维修后机器掉漆、充电故障未解决，反而新增无法开机问题。消费者无奈吐槽：“售后就是不想让你售后。”

03 战略失衡：重营销轻研发的代价

添可质量危机的背后，是母公司科沃斯长期“重营销轻研发”的战略失衡。2021年，科沃斯销售费用高达32.37亿元，占总营收比例为24.73%，而同期研发投入仅占营收的4.19%，不及同期销售费用的六分之一。

2019至2021年，科沃斯研发投入占比分别为5.22%、4.67%、4.2%，呈逐年下降趋势。与此形成鲜明对比的是，戴森平均每年的研发投入占比在30%-40%左右。

科沃斯解释高昂销售费用是为了宣传添可品牌所致。然而，仅靠广告营销，没有真正的科技革新，关于添可产品的用户投诉不断增多。

这种战略失衡已经直接冲击了科沃斯的财务表现。2021年至2024年，科沃斯归母净利润从20.10亿元缩水至8.06亿元，收入增速由双位数跌至个位数。

04 行业背景：标准缺失与盲目扩张

智能家电行业目前存在标准缺失的问题。据江苏省家用电器协会秘书长徐学录介绍，智能家电更新换代快，市场发展迅猛，相关标准的制定“跟不上时代步伐”。

目前市面上的智能家电大都依照厂家标准，产品质量良莠不齐，消费者面临售后问题时，其解释权最终都在厂家手里。这种标准缺失为产品质量问题提供了生存空间。

添可试图通过出海与品类拓展突围，结果却双双落空。海外业务营收增速远低于石头科技。在品类拓展上，智能料理机、净水机等新品均未复制洗地机“芙万”的成功。

面对国内市场困局，添可的盲目扩张未能带来新的增长点。智能料理机2023年营收仅355.93万元，净水机“畅饮PRO”天猫旗舰店累计销售额仅4000+，与竞品几万+销量形成鲜明对比。

05 市场反响：从资本宠儿到股价腰斩

资本市场对科沃斯和添可的信心正在消退。自2021年7月15创下251.61元高点后，科沃斯股价一路下跌，截止2022年8月16日收盘，报收于92.85元/股，已然腰斩。

“仅有广告营销，没有技术壁垒，添可成长空间无法冲破天花板。”一位资深投资人士表示，清洁家电市场渗透慢，科沃斯在没有革命性技术突破前提下，股价难有显著变化。

添可的质量危机已直接冲击母公司科沃斯的财务表现。2021年至2024年，科沃斯归母净利润从20.10亿元缩水至8.06亿元，收入增速由双位数跌至个位数（2023年1.16%、2024年6.71%）。

与此同时，售后及修理费用却暴涨近4倍，从2021年的1.53亿元飙升至2024年的6.91亿元，近乎吞噬净利润。添可虽占据科沃斯营收近半壁江山（2024年占比48.73%），却已成为“利润黑洞”。

添可洗地机在销量上的成功与其产品质量和售后服务之间形成了强烈反差。面对市场竞争加剧，3000元以下产品销量占比从35%猛增至55%。添可若不能从本质上改变“重营销轻研发”的战略，持续下滑的消费者信任和资本市场信心将难以挽回。