全国超万家服务网点、7×24小时客服热线，王力安防以五星级服务体系重新定义智能门锁行业标准。

近日，王力安防凭借其系统化的服务能力，通过国家《商品售后服务评价体系》评审，获评最高等级的五星级“售后服务认证”。

这一认证是经国家批准的全国性、多行业服务类权威认证，从服务体系完整性、客户满意度等多个维度对企业进行综合评估。获得五星认证要求企业在所有维度达到行业顶尖水平。

此前，王力安防已推出行业唯一的“智能门软件终身免费升级，叠加两年整机质保”服务承诺，用全生命周期的“无忧服务”改写行业规则。

01 服务体系：构建覆盖产品全生命周期的“八好”生态

王力安防荣获五星认证的深层根基在于其以“八好”服务为核心的完整生态。这一体系覆盖了从售前到售后的完整链条。

在售前阶段，专业顾问提供客观选购指引；售中阶段，经严格认证的技师执行标准化安装，确保初体验完美；售后阶段，依托全国超过万家深入城乡的服务网点、7×24小时客服热线与数字化平台，构建起无处不在、即时响应的高效服务网络。

针对客户问询及投诉信息，王力安防提供7×24小时全天候服务。公司还会定期开展顾客满意度调研，聆听客户心声，并根据反馈意见精准改进。

王力安防承诺：一年之内质量问题，只换不修！这是对产品质量的自信，也是对消费者的郑重承诺。

02 数字赋能：构建全链路贯通的智慧服务新生态

面对服务网点分散、工单管理复杂等行业共性课题，王力安防主动拥抱技术变革，持续推进售后服务体系的战略升级。

王力即将上线的售后服务系统，以一体化售后管理信息平台连接全国服务中心、经销商、服务商与终端消费者，实现服务流程全面线上化、标准化。

该平台可实时归集与分析用户反馈，形成服务质量改进闭环。从订单、测量、安装到维保，全流程“一单到底”，进度对经销商与用户双向透明，实现全程可追踪。

数字化赋能将驱动内部协同与决策效率的双重飞跃，并深化用户体验，从而助推客户满意度的系统性提升。

03 匠心案例：江西客户的感谢信见证服务温度

今年6月，王力安防总部收到的一封来自江西客户的感谢信，是对王力“精益求精”这一核心价值观的生动诠释。

该客户经王力工作人员引荐，至江西南昌旗舰店订制入户门。在常规只需签字确认图纸即可进入生产流程的环节，门店团队却严谨以待，凭借专业经验提出了更优的修改方案。

“从最初引荐，到后续每一步，团队始终以极高专业素养和热情面对我的所有疑虑，甚至焦虑。他们从不推诿，不厌其烦地优化方案，其客户至上、精益求精的精神，让我深刻体会到何为以口碑赢信任。”客户在信中写道。

这不是一次简单的交易，而是一次以匠心换真心的深度共鸣。真正打动用户的，往往是基于专业之上的主动服务与细节关怀。

04 行业背景：智能门锁市场服务乱象亟待解决

当前智能门锁服务体系普遍存在安装流程不统一、服务人员资质参差不齐、响应时效长、退换修机制模糊等多重痛点。

中国建材流通协会会长秦占学曾公开表示，售后服务是所有家居产品都面临的问题，交付领域的动作才是竞争终端的利器。

软件升级收费、质保缩水、响应迟缓是售后服务的核心痛点，县域和乡镇市场更成为“服务盲区”，面临着报修难、维修贵的尴尬处境。

在此背景下，王力安防打破行业惯例，推出“终身软件免费升级+两年整机质保”的承诺，以透明、可靠的服务保障体系切实解决用户在安防服务过程中遇到的各类难题。

05 质量基石：智能制造为服务承诺提供坚实后盾

王力深知，优异的产品质量是售后服务承诺的坚实后盾。因此，王力斥巨资打造智能制造体系，拥有“未来工厂”，引进国际先进设备，实现生产过程的智能化、精密化。

王力集团早在多年前就采用更严格的TS16949汽车管理体系生产，即运用其中的“APQP、PPAP、FMEA、MSA、SPC”五大核心工具进行生产，确保产品与众不同。

在生产过程中，王力推行防盗门身份证钢印号管理制度。每樘门的防伪钢号都是唯一的，随时可以查到每樘门的各生产工序责任人及品质管控责任人。

这些严格的质量管控措施使产品一次合格率达到了99%以上，顾客满意率达到99.8%以上，创下了零退赔的骄人成绩。

随着智能门锁普及率持续提升，产品功能日趋复杂，售后服务已成为影响用户体验与品牌口碑的核心环节。王力安防通过五星级服务认证，为行业服务升级树立了可参考的实践标杆。

未来，王力安防将以此次认证为契机，持续优化服务流程，深化服务内涵，以始终如一的极致用心，守护千家万户的每一份信赖。