发布会现场被围得水泄不通，沃尔沃展台通过一场科技与艺术交融的美学盛宴，向消费者展示了豪华品牌的服务新标准。

2021年成都国际车展上，沃尔沃展台围绕 “唯爱与生命不可辜负” 主题，打造了一场引人注目的品牌盛宴。作为中国四大A级车展之一，本次成都车展吸引了超130家企业参展，展出新车数量超过1500台。

沃尔沃展台通过两场高质量对话引发关注。《十三邀》主创许知远与沃尔沃汽车集团全球高级副总裁袁小林进行对谈，而知名演员高圆圆不仅正式成为XC90车主，同时受沃尔沃汽车大中华区销售公司总裁钦培吉邀请，出任沃尔沃12项“全心承诺”的首席体验官。

01 品牌理念：以“唯爱与生命不可辜负”为核心价值

沃尔沃此次车展的核心主题“唯爱与生命不可辜负”贯穿了整个展台活动。这一理念与沃尔沃品牌九十多年来对安全的坚守一脉相承。袁小林在与许知远的对谈中，从一个亲历者的角度阐述了沃尔沃的品牌理念：不盲从、不踌躇，94年来始终坚定讲述关于爱和生命的故事。

沃尔沃一方面积极推动电气化转型，致力于2030年成为纯电豪华车企，2040年实现企业碳中和。另一方面，对待智能化时代的新兴技术，沃尔沃保持审慎态度，只为用户提供确定、可控的成熟技术。

活动现场，一位成都本地沃尔沃车主分享了亲身经历：在荒无人烟的地域车辆抛锚，沃尔沃从500公里外派拖车救援，并报销车主回成都的机票，还将修好的车辆免费送回。这一真实故事生动诠释了“唯爱与生命不可辜负”的品牌承诺。

02 明星助力：高圆圆与沃尔沃理念的高度契合

高圆圆的亮相将沃尔沃展台氛围推向高潮。她在现场分享的生活哲学与沃尔沃产品理念高度契合：“去掉一切多余的，留下的一切都是你需要的”。

近年来，高圆圆给人的印象逐渐从荧幕角色转化为真实生活中的自己。她选择沃尔沃XC90的理由很简单：能够守护家人安全，能够提供与家人共处的时间。作为母亲，她认为“没有什么豪华比得上家人的安全”。

高圆圆不仅成为XC90车主，还担任了沃尔沃12项“全心承诺”的首席体验官。她的知性、优雅形象与沃尔沃的品牌调性十分匹配。正如奥黛丽·赫本所说，“优雅是不随时间褪色的美”，这种特质在高圆圆身上得以体现，也与沃尔沃的设计哲学相契合。

03 产品力：XC90的安全与豪华内涵

作为沃尔沃的旗舰车型，XC90在业内率先搭载了L2级智能驾驶辅助功能。无论是在被动安全还是主动安全时代，XC90都是名副其实的业界标杆。

XC90在“硬派”外表下，内饰充满温度与亲和力。它配备了代表瑞典精湛工艺的Orrefors水晶换档杆、Bowers & Wilkins宝华韦健殿堂级音响系统、高级打孔Nappa真皮面料以及CLEANZONE北欧清洁驾驶舱系统。

这些配置体现了沃尔沃“去除不想要的，去除一切不需要的，留下的都是最宝贵东西”的设计哲学。XC90不仅注重安全，也在豪华体验上追求极致，为消费者提供全方位的驾乘享受。

04 服务升级：12项“全心承诺”打造全周期豪华体验

本次车展上，沃尔沃将服务承诺升级至12项“全心承诺”，包括售前六大服务和售后六大服务。

销售六大服务承诺包括：“加满一箱油”、“交车官方礼”、“等您到九点”、“试驾随心约”、“品味沃茶点”和“推荐享好礼”。

其中，“等您到九点”服务针对上班族，将销售咨询延长至晚上9点；“加满一箱油”则打破了行业交车时不加满油的潜规则。这些服务虽然细节微小，却极大提升了客户体验。

沃尔沃还推出了“零件终身保”服务，是首家提供此项服务的豪华品牌。2020年，沃尔沃在41座城市实现“超长时营业”，完成VOC救援20261次，累计向10万多名车主提供超过20万次取送车服务。

05 营销创新：从产品到服务的品牌转型

沃尔沃此次车展营销凸显了品牌从单纯销售产品向提供全方位服务体验的转型。沃尔沃汽车大中华区销售公司总裁钦培吉强调：“沃尔沃对于服务是非常认真的”。

与腾讯新闻《十三邀》的合作也是沃尔沃营销创新的一部分。许知远作为持续保持独立思考的知识分子，其形象与沃尔沃的品牌价值观相契合。通过这种合作，沃尔沃增强了品牌的文化内涵。

沃尔沃的客户群体主要为 “三高”、“三师”人群（高学历、高收入、高职位；律师、医师、教师），他们生活节奏快，看车时间有限。新推出的服务承诺精准针对这一人群需求，体现了沃尔沃对目标客户的深入理解。

从去年聚焦“让安全更周全”的售后六大服务承诺，到今年新增“让诚心更贴心”的销售六大服务承诺，沃尔沃的服务体系更加完善，致力于为用户提供覆盖产品全生命周期的周到服务。

在汽车产品同质化日趋严重的市场环境下，沃尔沃通过深化服务体验，塑造了一个不止于安全的豪华品牌形象。从品牌对生命和爱的守护，到回归本真的产品豪华内涵，再到全生命周期的服务体验，沃尔沃正持续为用户提供畅行无忧的出行方案。

真正的豪华体验不仅是产品带来的享受，更是买车、用车全生命周期中每个细节所创造的安心和愉悦。在践行“唯爱与生命不可辜负”的道路上，沃尔沃守护爱与生命的故事正在不断书写。